РусскийРусский EnglishEnglish

Политика Возврата

Возврат средств

Если по какой-то причине, с нашей стороны не были соблюдены условия, и вы не получили ваш заказ в течении 60 дней с момента оплаты, мы возместим вам ущерб в полном объеме.

В этом случае вся затраченная вами сумма будет возвращена на вашу банковскую карту или расчётный счет.


Возврат продукции

Возврата товаров в нашем магазине нет, поэтому тщательно выбирайте их при оформлении заказа.

Но есть определенные условия, при которых мы можем сделать компенсацию – когда продукт сильно поврежден или вы получили не ваш заказ (мы высылаем вам идентичный товар или делаем возврат средств).


Запрос возврата и причины возврата

Вы можете сделать запрос на возврат здесь, заполнив форму.

Причиной возврата (денег или идентичного товара) может быть:

  • получен не тот (ошибочный) товар;
  • получен / доставлен сильно поврежденным.

Операции возвратов и статусы возврата

Когда от вас поступила заявка на возврат, статус возврата в Личном Кабинете по умолчанию – «Рассматриваемый».

В нашем магазине существует две разных операции возвратов (в зависимости от ситуации и требований клиента):

1. Отправлена замена (отправлен идентичный товар для замены):

  • мы рассмотрим вашу заявку, и если факт повреждения и / или несоответствия подтвердится, мы вышлем вам идентичный товар;
  • если нужных продуктов для замены нет на нашем складе, статус возврата поменяется на «В ожидании поступления»;
  • когда продукт будет готов к отправке – «Товар отправлен»;
  • доставка будет осуществлена незамедлительно, и ее трэк-номер мы отпишем вам на e-mail;
  • после вручения вам, статус возврата поменяется на «Сделка завершена / товар доставлен».

2. Возврат средств:

  • мы рассмотрим вашу заявку, и если факт повреждения и / или несоответствия подтвердится, мы вернем вам деньги;
  • в этом случае мы возместим ущерб, в течении 25 дней на вашу карту / банковский счет, а статус возврата поменяется на «Средства возмещены».

Аннулирование заказа

Вы можете аннулировать ваш заказ, но лишь в том случае, если он еще не отгружен с нашего склада (его статус вы сможете узнать, обратившись в техподдержку: support@great-pharma.com).

Но при этом вы будете вынуждены оплатить все комиссионные банку и процессингу за данную операцию. То есть сумма всех комиссий будет автоматически списана с общей суммы заказа, а разница возвращена на ваш счет или банковскую карту в течении 25 дней.


Изменение оформленного заказа

К сожалению, оформленный и оплаченный заказ, изменению не подлежит. Вам следует просто сделать еще один, если вы решили приобрести другие товары с магазина. Этот заказ приедет в отдельной посылке.


Мы благодарны вам за понимание!

В течении 45 дней с момента оформления заказа в нашем интернет-магазине, вы можете обращаться по любым вопросам, касающимся вашего заказа (будь то возврат или другие вопросы) в нашу техподдержку: support@great-pharma.com, и мы оперативно предоставим вам дальнейшие инструкции для решения вашей проблемы.