Русский English

Политика Возврата

Возврат средств

Если по какой-то причине, с нашей стороны не были соблюдены условия, и вы не получили ваш заказ в течении 90 дней с момента оплаты, мы возместим вам ущерб в полном объеме. В этом случае вся затраченная вами сумма будет возвращена на вашу банковскую карту или расчётный счет.

Примите к сведению, если ваш товар был задержан почтовой службой или таможней в вашей стране, а также после возвращен к нам назад, мы делаем возврат только суммы самого товара, так как почтовые расходы мы не можем вернуть. Это указано в нашем "Соглашении" которое вы подписываете при оформлении заказа: мы не можем контролировать и отвечать за вашу почтовую службу, страну или таможню.

Возврат продукции

Возврата товаров в нашем магазине нет, поэтому тщательно выбирайте их при оформлении заказа. Но есть определенные условия, при которых мы можем сделать компенсацию – когда продукт сильно поврежден или вы получили не ваш заказ (мы высылаем вам идентичный товар или делаем возврат средств).

Запрос возврата и причины возврата

Вы можете сделать запрос на возврат здесь, заполнив форму. Причиной возврата (денег или идентичного товара) может быть:

• получен не тот (ошибочный) товар;
• получен / доставлен сильно поврежденным.

Операции возвратов и статусы возврата

Когда от вас поступила заявка на возврат, статус возврата в Личном Кабинете по умолчанию – «Рассматриваемый». В нашем магазине существует две разных операции возвратов (в зависимости от ситуации и требований клиента):

1. Отправлена замена (отправлен идентичный товар для замены):

• мы рассмотрим вашу заявку, и если факт повреждения и / или несоответствия подтвердится, мы вышлем вам идентичный товар;
• если нужных продуктов для замены нет на нашем складе, статус возврата поменяется на «В ожидании поступления»;
• когда продукт будет готов к отправке – «Товар отправлен»;
• доставка будет осуществлена незамедлительно, и ее трэк-номер мы отпишем вам на e-mail;
• после вручения вам, статус возврата поменяется на «Сделка завершена / товар доставлен».

2. Возврат средств:

• мы рассмотрим вашу заявку, и если факт повреждения и / или несоответствия подтвердится, мы вернем вам деньги;
• в этом случае мы возместим ущерб, в течении 25 дней на вашу карту / банковский счет, а статус возврата поменяется на «Средства возмещены».

Аннулирование заказа

Вы можете аннулировать ваш заказ, но лишь в том случае, если он еще не отгружен с нашего склада. Для этого уточните его статус, обратившись в техподдержку. Но при этом вы будете вынуждены оплатить все комиссионные банку и процессингу за данную операцию. То есть сумма всех комиссий будет автоматически списана с общей суммы заказа, а разница возвращена на ваш счет или банковскую карту в течении 25 дней.

Изменение оформленного заказа

К сожалению, оформленный и оплаченный заказ, изменению не подлежит. Вам следует просто сделать еще один, если вы решили приобрести другие товары с магазина. Этот заказ приедет в отдельной посылке.

Мы благодарны вам за понимание!

В течении 45 дней с момента оформления заказа в нашем интернет-магазине, вы можете обращаться в нашу техподдержку по любым вопросам, касающимся вашего заказа, и мы оперативно предоставим вам дальнейшие инструкции для решения вашей проблемы.